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Termos e Condições de Uso

A presente informação sobre Termos e Condições de Uso, aplica-se aos visitantes e clientes da loja online E-Koline Inovação. A navegação no site, bem como a compra de qualquer produto, implica a aceitação das presentes Condições.

A E-Koline Inovação reserva-se no direito de alterar estas condições de utilização e contratação sem aviso prévio, sendo as alterações publicadas no seu site. Deve verificar esta página periodicamente para tomar conhecimento de quaisquer alterações que possam ter sido feitas.

Esta loja destina-se apenas a cidadãos residentes em Portugal, pelo que só se aceitam encomendas de Portugal. Estes termos e condições aplicam-se à venda e entrega de produtos em território português. Ao efetuar uma compra na nossa loja, o cliente garante que reside em Portugal. Entende-se por território português, Portugal Continental e Ilhas.

Os preços dos produtos  já incluem a taxa de  IVA em vigor e podem ser alterados sem aviso prévio, passando a vigorar a partir da data da sua publicação. Referem-se sempre ao valor do produto por unidade, a não ser que tenha descriminado a quantidade do produto a que se refere.

As encomendas apesar de aceites, podem ver as suas condições de preço, de pagamento e de descontos, alterados, enquanto as mesmas não forem faturadas, sem obrigatoriedade de aviso prévio.

O trânsito das mercadorias, são sempre por conta e risco do cliente, inclusive no que respeita a devoluções, mesmo quando os fretes, direitos ou seguro estejam incluídos no preço ou sejam faturados em separado.

A E-Koline Inovação  não se responsabiliza por eventuais erros publicados no site e pela validade das descrições técnicas dos produtos, assim como das fotografias, uma vez que esta informação provém dos fornecedores. A autoria do conteúdo dos descritivos dos produtos é da responsabilidade dos editores, fabricantes e distribuidores dos artigos em questão.

Todos os nomes, logotipos e marcas registadas apresentados neste site são propriedade dos seus respetivos detentores.

As fotografias apresentadas no site são meramente ilustrativas, não correspondem aos produtos reais, têm apenas a função de complemento de informação.

A disponibilidade indicada nos artigos poderá sofrer alterações devido a eventuais problemas ocorridos durante o transporte e entrega de encomenda ou por rutura momentânea de stock.

A E-Koline Inovação não se responsabiliza por qualquer perda ou dano causado por suspensão do serviço distribuído, vírus ou outro material tecnologicamente prejudicial que possa infetar o equipamento informático, programas de software ou dados, do cliente, devido à utilização deste website ou em qualquer website a ele vinculado.

É proibida a modificação deste Website, reprodução, cópia, distribuição, venda, revenda ou outras formas de exploração, com fins comerciais ou não.

Todos os direitos de propriedade intelectual sobre o Website e seus conteúdos são da E-Koline Inovação, salvo indicação expressa em contrário.

Acesso ao serviço

O acesso ao serviço fica sujeito ao registo em E-Kolineinovacao.com
Para isso, o cliente deverá fornecer os dados que permitam a sua identificação.

No momento da encomenda, o cliente compromete-se a fornecer somente informações exatas, verdadeiras e a informar de imediato a  E-Koline Inovação de qualquer alteração das mesmas.

Todas as encomendas são da exclusiva responsabilidade do cliente.

No caso dos dados fornecidos estarem incorretos ou incompletos, o custo de nova expedição da encomenda ficará a cargo do cliente.
A E-Koline Inovação declina qualquer responsabilidade por eventual atraso ou impossibilidade de processamento da encomenda decorrente de erro ou insuficiência dos dados comunicados pelo cliente.

As atualizações dos dados deverão ser efetuadas na conta, usando o formulário que disponibilizamos para o efeito. Caso deseje, a qualquer momento, deixar de fazer parte da nossa base de dados, poderá exercer este direito através dos seguintes meios:

Email: geral@e-kolineinovacao.com

Carta: E-Koline Inovação

Consultar a morada no menu contatos.

Ao proceder ao registo, o utilizador poderá receber periodicamente no seu e-mail informações sobre produtos e novidades, assim como ofertas especiais. Quando fizer o registo, o cliente, poderá pedir para não receber estas informações.

Todos os dados pessoais recolhidos na altura do registo do cliente, destinam-se exclusivamente para o processamento da encomenda e respetiva fatura, envio de novidades e divulgação de produtos. Não serão nunca facultados a terceiros.

Depois de registado, basta o cliente inserir no cesto de compras virtual todos os artigos que pretenda adquirir. Deverá seguir todos os passos da compra para que a mesma fique finalizada com sucesso.

A validação do pedido de compra pressupõe que o cliente tomou conhecimento e aceita os Termos e  Condições de Uso do nosso site.

Logo que termine a sua compra, receberá um email automático a confirmar a transação.

Caso os dados não estejam corretos poderá pedir de imediato a sua alteração, ou até, a anulação da compra efetuada.

Este email será apenas uma confirmação do pedido mas não constitui a aceitação da sua encomenda. Será posteriormente enviada a confirmação, que os bens que encomendou estão disponíveis para expedição.

Política de privacidade

A partir de 25 de maio de 2018 passou a ser aplicável o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados Pessoais – Regulamento nº 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, pelo que todos os dados recolhidos estarão de acordo com os procedimentos de privacidade e de segurança estabelecidos.

Desta forma, a E-Koline Inovação dá a conhecer as regras aplicáveis ao tratamento dos dados pessoais dos seus clientes, os direitos que lhe assistem, assim como informá-lo da forma como pode gerir, os respetivos consentimentos.

A E-Koline Inovação é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos seus clientes e por assegurar a proteção da sua privacidade, atuando em conformidade com a lei e o novo Regulamento.

Todos os dados pessoais recolhidos na altura do registo do cliente, destinam-se exclusivamente para o processamento da encomenda e respetiva fatura, envio de novidades e divulgação de produtos, através da subscrição de newsletters. Não serão nunca facultados a terceiros.

Ao proceder ao registo, o utilizador poderá receber periodicamente no seu e-mail informações sobre produtos e novidades, assim como ofertas especiais. Quando fizer o registo, o cliente, poderá pedir para não receber estas informações.

Em qualquer momento, caso deseje deixar de receber as nossas informações ou newsletters, bastará enviar:

 

Email: geral@e-kolineinovacao.com

Carta: E-Koline Inovação

Consultar a morada no menu contatos.

 

Os dados pessoais serão tratados no âmbito da finalidade contratual, para cumprimento de imposições legais como transações comerciais e para efeitos de marketing (exclusivamente relacionado com a nossa área de atividade, com o objetivo de dar a conhecer os nossos produtos, novidades, eventos, campanhas e oportunidades de que poderá beneficiar).

Os dados pessoais serão conservados pelo período necessário aos respetivos fins.

Os dados pessoais podem ser comunicados a prestadores de serviços da E-Koline Inovação, subcontratados ou terceiros, para efeitos da prestação dos serviços, como transportadoras, e a autoridades judiciais, fiscais e regulatórias, com a finalidade do cumprimento de imposições legais.

É assegurado que os dados pessoais são objeto de um tratamento lícito, leal e transparente e com a máxima confidencialidade. E que são tomadas regularmente medidas e procedimentos para que os mesmos sejam invioláveis.

Enquanto titular dos seus dados pessoais, em qualquer momento, o cliente, tem o direito de acesso, de retificação, apagamento e eliminação ou oposição no tratamento dos mesmos, sem prejuízo da sua utilização / tratamento lícitos e desde que não esteja em estrita contradição com obrigações legais. Para isso bastará enviar:

Email: geral@e-kolineinovacao.com

Carta: E-Koline Inovação

Consultar a morada no menu contatos.

Política de cookies

São usados cookies no nosso site para melhorar o desempenho da página e a sua experiência como utilizador.

Os cookies retêm apenas informação relacionada com a utilização do cliente.

Caso queira,  o cliente, poderá desativar os cookies no seu navegador da internet.

Recusar o uso de cookies no site, pode resultar na impossibilidade de ter acesso a algumas das suas áreas ou de receber informação personalizada.

Preço dos produtos e serviços

Os preços dos produtos  já incluem a taxa de  IVA em vigor e podem ser alterados sem aviso prévio, passando a vigorar a partir da data da sua publicação. Referem-se sempre ao valor do produto por unidade, a não ser que tenha descriminado a quantidade do produto a que se refere.

 

Todas as promoções indicadas são válidas no próprio dia.

Apesar dos nossos esforços, alguns produtos poderão indicar um preço incorreto. Para evitar esses erros, sempre que procedemos ao tratamento das encomendas verificamos os preços. Assim, se o preço do produto for inferior ao preço indicado, devolveremos a diferença. Se o preço for superior, o cliente é informado por email e aguardaremos a sua decisão de aceitar a nova proposta ou cancelar a encomenda.

Se o cliente desejar fatura com o seu nº de contribuinte, todos os dados mencionados (NIF, nome e morada) deverão ser preenchidos aquando do registo. Após a emissão da fatura não se efetua qualquer alteração à mesma.

O cliente dispõe de 3 dias para proceder ao pagamento. Findo este período, caso a encomenda não tenha sido paga, poderá ser cancelada. O processamento da encomenda só terá início após a confirmação do pagamento, pelo que não podemos garantir a disponibilidade dos artigos até ao início do referido processamento.

 

Gastos de envio

Os custos do serviço de envio da encomenda são por conta do utilizador e acrescem ao preço total dos produtos selecionados. O cliente será informado destes encargos antes de finalizar o seu pedido e finalizar o processo de compra.

Entregas

A E-koline Inovação é uma loja online e não dispõe de loja física.

Na morada indicada funciona o nosso escritório e o Centro de Assistência Técnica. Ao comprar na loja online poderá pedir para que as  entregas sejam feitas nas nossas instalações.

Disponibilizamos a seguinte forma de envio:

- Expedição através dos CTT.

 

A E-koline Inovação efetua a expedição das encomendas num prazo de 24 a 48 h, após a receção do comprovativo de pagamento e salvo rutura de stock.

No caso de rutura de stock, o cliente é informado por email do novo prazo da entrega.

As expedições das encomendas são somente realizadas durante os dias úteis não sendo contabilizados os restantes dias para prazos de entrega. As empresas de transporte apenas trabalham de segundas às sextas feiras. Não são feitas entregas aos sábados, domingos e feriados.

Para o cumprimento dos prazos, a encomenda tem que ser realizada até às 14 horas. Uma vez passada a hora limite, a encomenda será tratada no dia seguinte, por não ser possível entregá-la à empresa de transporte. A hora limite é indicada pela transportadora.

Todos os prazos de entrega são meramente indicativos, podendo sofrer alterações, devido a erros de armazém, atrasos pelas transportadoras Qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face às estimativas apresentadas e/ou outros imprevistos, não confere o direito a indemnização.

As despesas de envio são da responsabilidade do cliente. Em caso de erro na morada fornecida ou ausência do recetor, os custos de envio não serão reembolsados. As despesas da segunda entrega são também da responsabilidade do cliente.

A entrega considera-se feita no local onde o comprador ou qualquer representante deste a receba.

Quando receber a encomenda, o cliente deve verificar o bom estado da embalagem. Caso detete qualquer problema, em consequência do transporte deve recusar a sua entrega e deve comunicar-nos esse facto o mais rapidamente possível, para que se possa proceder à reclamação com a empresa transportadora.

 

Todos os artigos recebidos deverão ser verificados no prazo máximo de dois dias úteis e caso se verifique algum dano este deverá ser comunicado de imediato, para que se proceda à reclamação com a empresa transportadora e desta forma poder acionar o seguro de transporte.

Nestas situações deverá recolher toda a informação, nomeadamente, fotografias dos danos e da etiqueta de transporte, não deve deitar fora qualquer embalagem, involucro ou material que acompanhe a encomenda.

As encomendas pagas por transferência bancária não serão validadas até à receção do comprovativo da transferência. Se pagar através dos outros meios de pagamento, a sua encomenda começará a ser processada logo após o pagamento.

Devolução e garantias

Devoluções

A Lei Portuguesa estabelece que, para compras online e a receber na morada indicada, via transportadora, o cliente tem o direito à resolução do contrato num prazo máximo de 14 dias, após a sua receção.

A E-Koline Inovação reserva-se ao direito de aceitar ou não a devolução, dependendo do artigo e das condições em que é devolvido.

Não se aceitam devoluções sem a fatura e ou guia de transporte.

Os produtos devolvidos têm de estar intactos e sem qualquer marca/dano de uso. Deverão ser acompanhados da fatura, manuais, acessórios e embalagem original intactos, tal como foram vendidos e enviados ao cliente. Em caso de incumprimento destas indicações, a E-Koline Inovação  não poderá aceitar a devolução e o consequente reembolso ou a troca.

Caso o produto a devolver tenha sido acompanhado de alguma oferta, esta também deverá ser devolvida em perfeito estado de conservação e na sua embalagem original intacta. Caso isto não se verifique o valor do produto da oferta, será descontado  ao montante a ser devolvido ao cliente.

Não serão aceites devoluções de produtos cujo selo de garantia/segurança tenha sido rasgado, cortado ou violado ou produtos cujos consumíveis estejam usados e sua respetiva embalagem aberta ou outras condições que impossibilitem a sua revenda.

Artigos em que se verifique uma má utilização por parte do cliente não serão abrangidos pela garantia ou aceites para devolução.

Não serão aceites as devoluções de quaisquer produtos encomendados exclusivamente para o cliente.

Não serão aceites trocas ou devoluções de consumíveis que tenham mais de 30% do seu pó ou tinta consumidos.

Não serão aceites trocas ou devoluções de consumíveis que tenham má impressão e não sejam acompanhados do respetivo comprovativo de impressão.

Não serão aceites trocas ou devoluções de produtos que não sejam acompanhados de provas do ocorrido (ex: foto da impressora suja devido a toner).

Não se aceitam trocas ou devoluções de tinteiros, com mais de 5 meses após a venda (data da fatura).

Não se aceitam trocas ou devoluções de toners, com mais de 11 meses após a venda (data da fatura).

Não se aceitam trocas ou devoluções de produtos de informática ou de telemóvel, com mais de 11 meses após a venda (data da fatura).

Todas as devoluções deverão ser previamente comunicadas pelo email, devolucoes@e-kolineinovacao.com, aos nossos serviços, informando o número da sua encomenda, a descrição do mau funcionamento e o comprovativo da ocorrência. Caso contrário poderemos não aceitar a devolução.

Os produtos que sejam enviados  sem aviso prévio não serão aceites.

Os produtos a serem devolvidos devem ser enviados para morada dos nossos serviços e os custos de envio são a cargo do cliente.

Forma de reembolso de Devoluções 

Para as vendas à distância com entrega pela transportadora, depois de efetuada a devolução, o reembolso será feito via transferência bancária para o IBAN que o cliente indicar na altura do pedido de devolução e entregue junto com o produto e fatura. Os valores dos portes de envio não serão devolvidos.

O valor será devolvido após se ter verificado que a mercadoria chegou e que se encontra em perfeitas condições e de acordo com o anteriormente especificado. A devolução do montante será realizada até 20 dias após a verificação e aceitação da devolução pelos nossos serviços.

Caso o cliente desista de uma encomenda e já tenha efetuado o pagamento, a devolução do montante será realizada por transferência bancária igualmente até 20 dias após a data de solicitação do reembolso.

Garantia

Todos os produtos vendidos na nossa loja online dispõem de dois anos de garantia, após a data da compra, com exceção dos tinteiros, toners, produtos de informática ou de telemóvel. No entanto, a E-Koline Inovação apenas é obrigada a processar a garantia e assumir a substituição do produto se estiver no prazo de 15 dias após a data da compra. Após esses 15 dias, isto depende do fabricante, e passará ele a processar a garantia.

O prazo de reparação de avarias depende exclusivamente do fabricante ou da entidade designada por este para efetuar a reparação não ultrapassando os 30 dias estabelecidos pela lei em vigor.

Não se aceitam devoluções de tinteiros, devido à garantia, com mais de 5 meses após a venda (data da fatura).

Não se aceitam devoluções de toners, devido à garantia, com mais de 11 meses após a venda (data da fatura).

Não se aceitam devoluções de produtos de informática ou de telemóvel , devido à garantia, com mais de 11 meses após a venda (data da fatura).

Todos os problemas relacionados com a garantia deverão ser previamente comunicadas pelo email, devolucoes@e-kolineinovacao.com, aos nossos serviços, informando o número da sua encomenda, a descrição do mau funcionamento e o comprovativo da ocorrência. Caso contrário poderemos não aceitar a devolução.

Os produtos que sejam enviados  sem aviso prévio não serão aceites.

Os produtos a serem devolvidos devido à garantia, devem ser enviados para morada dos nossos serviços e os custos de envio são a cargo do cliente.

Os produtos a serem devolvidos devido à garantia, carecem de avaliação pela nossa equipa técnica e só depois da sua avaliação e da verificação da conformidade dos parâmetros acima mencionados, se poderá aceitar a garantia.

Formas de Pagamento

O pagamento pode ser feito por transferência bancária, MB Way ou por referência multibanco.

O cliente dispõe de 3 dias para proceder ao pagamento. Findo este período, caso a encomenda não tenha sido paga, poderá ser cancelada e os artigos podem ser disponibilizados para outros clientes sem aviso prévio.

O processamento da encomenda só terá início após a confirmação do pagamento, pelo que não podemos garantir a disponibilidade dos artigos até ao início do referido processamento.

Transferência bancária

É o método mais tradicional e consiste em fazer um depósito na conta bancária de que dispomos. Este método é mais lento, já que precisa de uma validação manual.

O  envio do comprovativo da transferência é obrigatório ( mencionar sempre o nº de referência da encomenda) e deverá ser feito para o email:

financeiro@e-kolineinovacao.com

Ao selecionar esta opção irá receber o nosso IBAN por email para que possa pagar.

 

Titular da Conta : E-Koline Inov- Ricardo Fontaínhas
Banco: BPI
IBAN: PT50 0010 0000 5578 6950 0014 2

BIC:BBPIPTPL 

O processamento da encomenda só terá início após a confirmação do pagamento, pelo que não podemos garantir a disponibilidade dos artigos até ao início do referido processamento.

MB WAY

Envio Imediato - Sem Comprovativo

O MB WAY é a solução MULTIBANCO que lhe permite fazer transferências instantâneas, compras online através do seu smartphone, tablet ou PC, entre outras possibilidades.

Tem de confirmar a compra num período máximo de 15 minutos. Após este tempo limite o pedido de compra expira, nestes casos será necessário repetir o processo de compra para receber uma nova notificação.

Esta opção de pagamento é imediata e o envio da sua encomenda é feito no próprio dia, caso ainda seja dentro do horário pré-estabelecido e salvo rutura de stock.

Referência Multibanco

Envio Imediato - Sem Comprovativo

Apenas disponível para compras iguais ou superiores a 10 €. Ao escolher esta opção é emitida uma entidade e referência para que possa fazer o pagamento da sua encomenda numa caixa multibanco ou no site do seu banco.

Esta opção de pagamento é imediata e o envio da sua encomenda é feito no próprio dia, caso ainda seja dentro do horário pré-estabelecido e salvo rutura de stock.

Estes TERMOS & CONDIÇÕES estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.